Med fokus på kvalitet og service

De som eier og driver Outdoor Bergen har til sammen over 60 års erfaring fra sportsbransjen. En av disse er daglig leder Atle Christiansen, som forteller at de allerede har fått mange faste kunder siden de åpnet dørene i august i fjor. Butikken har også klart å etablere en tydelig profil med fokus på kvalitet og merkevarer.

I motsetning til butikker i de store kjedene, bestemmer Outdoor selv hvilke varer de kjøper inn. De tester varene før de kjøper dem, og tar bare inn det de liker og kan stå inne for. Kundegruppen består følgelig av den delen av den aktive, voksne befolkningen som vil ha gode produkter for pengene sine. Kundene er også opptatt av topp service, og det er butikkens mål at man alltid skal få både god service og gode anbefalinger hos dem.

Ifølge Atle har Outdoor kanskje byens beste utvalg av ski og skistøvler innenfor alpint, nordisk og telemark. Det brede skoutvalget har de rett og slett fordi alle har forskjellige bein. -Alle som kommer inn her skal få noe som passer, slår Atle fast. I tillegg til et utmerket skoutvalg, har Outdoor noe så sjeldent som en fotscanner. Denne brukes til å støpe ortopediske såler etter kundens fot. De har også verktøy og kompetanse til å tilpasse sko og støvler, noe som ofte er aktuelt for alpinstøvler og fjellsko.

God bekledning og fottøy er viktig for alle, enten du løper, går i fjellet, eller står på ski. Dette merker Outdoor på omsetningen. Klær og fottøy er så langt butikkens største varegrupper. Atle mener dette har med butikkens gode utvalg og kompetanse å gjøre.

Med en kundegruppe som vet hva den vil ha og kjenner god service, kan det virke som mye å leve opp til. Men Outdoor ser ut til å lykkes, med kunder som stadig kommer innom fordi de trives, og gjerne uttrykker takknemlighet for imøtekommende service og anbefalinger. På dørmatten i butikkens øverste etasje står det "Den gode følelsen". Atle forklarer: -Målet er at alle som går ut av butikken, enten de har kjøpt noe eller ikke, skal ha "Den gode følelsen". De skal føle at de har fått god hjelp og svar på det de lurte på. De som har handlet, skal være sikker på at de har fått det riktige produktet. -Butikken er ikke til for de store kjedesentralene, sier Atle. -Butikken er til for kundene. Tekst: Ida-Johanne Gamborg Lillebø Foto: Espen Falck Pedersen